Добрый день!
Отправления с номерами вида ZA .. LV - новый тип почтовых отправлений, разработанный Алиэкспресс совместно с Почтой России. Такой вид почтовых отправлений называется "Упрощенная регистрируемая почта" (Simplified Registered Mail) и создан для удешевления процесса доставки недорогих товаров с Алиэкспресс. Эти посылки отслеживаются только в трех статусах:
Отправления не отслеживаются по всем пунктам следования, но вся необходимая информация присутствует. Покупателю важно знать, что товар был физически отправлен и пришел в почтовое отделение. Для продавца же важен только один статус - "Получено адресатом".
Основные статусы таких посылок отображаются на сайте Почты России. Отслеживание начинает работать сразу же после того, как посылка поступила в почтовое отделение. Нельзя забывать об одном нюансе - посылки отправляют через почтовые отделения Латвии, но физически товар находится в Китае. Поэтому, требуется некоторое время (обычно не более недели) на доставку товара из Китая в Латвию. Движение посылки до поступления в почтовое отделение Латвии также можно отслеживать, но, к сожалению, только на английском языке:
Сделать это можно на официальном сайте компании Cainiao: http://global.cainiao.com , которая занимается всей логистикой Алиэкспресс.
Если у вас остались вопросы или ваша посылка не отслеживается - напишите комментарий к этому ответу, и я обязательно помогу!
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
В феврале 2017 года Алиэкспресс обязала продавцов на все посылки выдавать отслеживаемый трек номер. Также, для недорогих посылок, появилась новая доставка Aliexpress Saver Shipping. У этого метода доставки отслеживаемый трек номер и, казалось бы можно радоваться, однако мы на сайт, среди первых, обнаружили ситуацию с этим методом доставки чреватую ПОТЕРЕЙ ДЕНЕГ!!!
По отслеживаемому треку (на сайте Почты России) вида ZA1112233HK имеющему статус Прибыло в место вручения получатель не получает уведомления. А в отделении посылку с таким треком найти и выдать не могут. А из-за того что трек отслеживается — выиграть диспут на Алиэкспресс не возможно!
Для начала разберемся зачем Алиэкспресс обязал продавцов выдавать отслеживаемые треки.
Раньше вы могли заказать дешевую посылку сэкономив на треке. Соответственно посылка не отслеживалась и вы могли открыть спор, заявив что посылка до вас не дошла. Ну а так как трека нет, то доказать получение посылки покупателем у продавца, а затем и у медиаторов Алиэкспресс, возможности просто не было.
Этой дыркой в безопасности пользовались и не очень честные покупатели. Выбивая деньги и за полученные посылки. Алиэкспресс это надоело. Бизнесу такая проблема не полезна со всех сторон.
Те посылки что раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных непонятных транспортных компаний теперь сдаются на транспортный хаб Алиэкспресс. Также без трека. Затем Алиэкспресс сортирует эти, обычно мелкие, посылки и пакует в одну (вероятно большую) посылку. То что я видел в своем отделении — это огромный безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется как отдельная посылка.
Есть подозрение что все это делается в партнерстве с Почтой России. Иначе сложно объяснить большой мешок с одним треком, прибывающий в конкретное отделение почты. Но утверждать это уверенно мы, конечно не можем. Возможно на транспортном хабе Алиэкспресс посылки объединяют в мешок по индексу. Точно не известно…
Отличие Aliexpress Saver Shipping в том что этот мешок получает свой трек. Трек вида ZA111222333HK . Это международный трек. Он успешно отслеживается на всем движении посылки и казалось бы можно было только радоваться. Однако, напомню, это не индивидуальный трек именно вашей посылки. А сборный трек большого мешка.
При прибытии в отделение этот мешок вскрывается. Почтальон начинает перебирать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка и готовит их к выдаче.
Представьте что во время разбора мешка одну из посылок сотрудник почты случайно потеряет. Закатится за шкаф, или коварные злодеи в ночи похитят ваш мелкий, но очень ценный, пакет. Прежде всего вы не получите уведомление.
Но отследив на сайте Почты России вы придете получать посылку по треку (не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта). Где вам оператор скажет что такой посылки нет. И трека такого вообще в базе нет (и это правда, напомним — это трек большого мешка). Если вы надавите, пригласите начальника отделения, будете жестки в своих требованиях, то они, возможно, предложат вам подождать пока они найдут вашу посылку. И будут искать час-два-три…. Попросят прийти завтра… При этом на ваше требование выдать вам бумагу об отказе в выдаче посылки они ответят отказом (какая милая тавтология). Ведь они не отказывают, они в поте лица «ищут всем отделением».
Так как посылка имеет статус прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Алиэкспресс не стоит. Такой спор вы никогда не выиграете.
В итоге в чем профит Алиэкспресс. Введя Aliexpress Saver Shipping они переложили все проблемы с плохой работой почты на получателей и, собственно Почту России. Винить их за это не стоит. Никто не хочет терять деньги не по своей вине.
Вводя Aliexpress Saver Shipping они снизят выплаты по спорам и уменьшат нагрузку по типовым спорам «Защита истекает. Посылка ещё в пути».
Если ваша посылка отправлена Aliexpress Saver Shipping и прибыла в место вручения, то:
К сожалению в результате всех этих манипуляций врядли вы найдете свою посылку, а уж деньги получить с Почты России вообще вероятность не высока.
Получить деньги с Алиэкспресс, в этом случае не получится в 110%.
То есть, если вы попали в такую ситуацию, то бороться можно и нужно, но стоит быть готовым лишь внести свою маленькую лепту в лечение этой больной организации (я про Почту России), но не сильно надеяться на какое-либо возмещение. Хотя…
Поэтому лучшее что можно сделать это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов где этот способ доставки указан как основной. Также старайтесь не отправлять несколько заказов одновременно. Так чтобы все ваши заказы не попали в один мешок.
Ваше мнение об
Мы на сайт, как обычно, лишь делимся своим опытом. Возможно у вас он другой, возможно вы нашли способ решить проблему, не стесняйтесь, рассказывайте о нем в комментариях к статье.
К сожалению, как и ожидалось, все больше и больше жалоб на эту доставку. То посылки не выдают, то посылкам ставят статус Вручено получателю и шлют лесом. У меня складывается стойкое ощущение, что договоренность ПР с Алиэкспресс была изначально основана на том, что ПР может свободно вытирать ноги о своих клиентов, никто и не пикнет. Хотим говорим нет посылки, хотим говорим что уже отдали. Мы же ПОЧТА, что они нам сделают.
И я считаю, что пинать за эту схему нужно именно Почту России, а не Алиэкспресс. Именно на безнаказанности абсолютно любых действий Почты России вся эта схема с Aliexpress Saver Shipping и построена. Я считаю, что безнаказанно позволять им этого делать нельзя. В суд с этой проблемой идти бесперспективно, но не нужно опускать руки и говорить «ну что я могу сделать». Можете! И многое.
Прежде всего нужно распространять информацию о самой ситуации (репостите статью в свои ленты в социалках, предлагайте инфоповоды разнообразным СМИ).
И нужно бороться законными способами. В нашем случае это жалобы. Пусть Почте России доставка Aliexpress Saver Shipping станет поперек горла. Большинство жалоб сейчас можно оформить в электронном виде, никуда ходить не надо.
Примерную схему куда жаловаться я написал выше, это:
Вот примерный текст для жалобы в Общественную приемную Почты России:
Я Иванов Денис Петрович, 01.01.2017 при отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором ZA111222333HK через официальный сайт Почты России www.pochta.ru обнаружил, что 31.12.2016 посылка прибыла в отделение 123111 на моё имя и получила статус Вручено получателю. Однако я посылку с таким ПИ не получал, также как не получал уведомления о прибытии посылки.
В тот же день 01.01.2017 я явился в почтовое отделение 123111 с уведомлением распечатанным с сайта Почты России www.pochta.ru. и потребовал выдать мне почтовое отправление. В ответ на свое законное требование от оператора 1го класса Ивановой Елены Петровны получил отказ с мотивировкой, что такой посылки в отделении ещё не получили.
На просьбу пояснить расхождение информации на сайте Почты России со словами оператора мне также было отказано, причем в весьма грубой форме. В просьбе пригласить начальника отделения 123111 мне также отказали, со словами «Нет его».
В связи с выше описанным прошу:
— разобраться в ситуации и предоставить мне письменный ответ о ситуации с почтовым отправлением с ПИ ZA111222333HK,
— в случае если статус Вручено отправителю был выставлен ошибочно, то исправить эту ошибку на сайте Почты России,
— в случае если статус Вручено отправителю будет подтвержден подписанным получателем извещением, то прошу предоставить мне заверенную копию для последующего обращения с судебную инстанцию для защиты моих прав,
— прошу провести разъяснительную работу с оператором 1го класса Ивановой Еленой Петровной о недопустимости хамского поведения на рабочем месте,
— провести разъяснительную работу с начальником отделения 123111 о недопустимости отсутствия руководства на рабочем месте в рабочее время,
Данное обращение также направлено в письменном виде заказным письмом на адрес Варшавское шоссе, д. 37 131000, Москва, Россия.
Прошу предоставить мне ответ в срок не позднее установленных законом 30 дней в письменном виде на электронный почтовый адрес mo@сайт и по адресу постоянного проживания 123111, Москва, Кремль, д.1, кв. 134.
В случае отсутствия ответа со стороны Почты России в указанный срок оставляю за собой право обращаться в регулирующие и надзорные ведомства Роспотребнадзор, МинСвязи и Прокуратуру РФ.
С уважением, всегда ваш, целую.
С начала года я попал дважды в ситуацию описанную в статье. После обращения с жалобой в электронную приемную ПР в течении 3 дней мне приносили извещения. Не знаю связаны ли эти события или нет (ответа от ПР я не получил ни разу). Но факт остается фактом. Поэтому до обращения в надзорные ведомства пока не доходило.
Если у вас есть свой опыт борьбы с Почтой России — смело делитесь им в комментариях. И распространяйте, репостите (кнопочки вверху с значками соцсетей) статью. При объемах Aliexpress Saver Shipping почта должна просто захлебнуться в жалобах.
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
Другие крутые статьи
2019.03.26 / Роман
2019.01.26 / Григорий
2019.01.20 / Даниил
2019.01.19 / Елена
2019.01.08 / Аноним
2019.01.09 / Денис, сайт
2019.01.12 / Аноним
2018.12.17 / Дмитрий. Саратовская область
2018.11.29 / Роман
2019.01.08 / Алексей
2019.03.22 / Геннадий
2018.09.12 / Анастасия
2018.12.01 / Алина
2018.09.02 / Сергей
2018.03.13 / Валерия
2018.03.14 / Денис, сайт
2018.02.14 / Елена Д.
2018.02.14 / Денис, сайт
2018.01.22 / Денис
2018.01.22 / Денис, сайт
2018.01.19 / Av
2018.01.20 / Денис, сайт
2017.12.29 / Юлия
2017.12.03 / Денис
2017.11.27 / Ольга
2017.11.27 / Денис, сайт
2017.11.30 / Аноним
2017.11.22 / Anna
2017.11.12 / Ирина
2017.11.03 / Сергей
2017.10.15 / Надежда.
2017.10.20 / Эльза
2017.10.21 / Денис, сайт
2017.11.09 / санёк
2017.08.16 / Ирина
2017.07.28 / Аноним
2017.07.28 / Денис, сайт
2017.11.09 / санёк
2017.11.09 / Денис, сайт
2017.07.24 / Дмитрий
2017.07.12 / Дмитрий
2017.07.13 / Денис, сайт
2017.08.10 / Аноним
2017.08.10 / Денис, сайт
2017.07.02 / Сергей
2017.06.20 / Дмитрий
2017.07.02 / Денис, сайт
2017.06.17 / Елена
2017.07.02 / Денис, сайт
2017.06.14 / Igor
2017.06.12 / Ксения
2017.06.13 / Денис, сайт
2017.06.09 / Ренат
2017.06.09 / Денис, сайт
2017.06.05 / Евгений
2017.06.05 / Денис, сайт
2017.06.05 / валя
2017.06.05 / Денис, сайт
2017.06.02 / Антон
2017.06.02 / Денис, сайт
2017.05.26 / Аноним
2017.05.26 / Денис, сайт
2017.05.26 / Алексей
2017.05.26 / Денис, сайт
2017.06.05 / Евгений
2017.05.14 / Ирина
2017.05.14 / Ирина
2017.05.15 / Ирина
2017.04.09 / Н.
2017.04.09 / Денис, сайт
2017.04.09 / Н.
2017.04.06 / Сергей М
2017.04.03 / Марина
2017.04.03 / Денис, сайт
2017.04.04 / Марина
2017.03.09 / Малика
Трек-код (трекинг-номер, почтовый идентификатор, номер отслеживания, трекер) — это уникальный код, позволяющий следить за перемещением почтового отправления по стране/миру.
По регламенту "Всемирного Почтового Союза", трек-номер (идентификатор почтового отправления) состоит из 2 латинских букв, 9 цифр и 2 латинские буквы указывающие на страну отправителя.
Первая буква служит как индикатор типа отправления.
Вторая буква служит для обозначения типа отправки, например: авиа, море, ж/д или как обычная буква.
Последние две буквы служат для обозначения страны отправителя.
«C» — обыкновенная посылка (более 2 кг)
«R» — регистрируемое письмо (менее 2 кг)
«L» — обыкновенное (экспресс) письмо, треки начинающиеся с этой буквы не отслеживаются
«E» — экспресс отправление (EMS), вторая буква является порядковой
«V» — застрахованное письмо
«А» — письмо, не отслеживается и не застрахованное
« ZA...HK» — нововведение Алиэкспресс...С отслежкой только по Китаю.(Возможны 2 статуса от ПР; "прием" и "прибытие в место вручения." Но данные отправления, очень часто ошибочно маркируются - Полученными)
Трек-номера, которые начинаются на LJ или LС отправляются USPS First Class Mail / USPS Priority Flat rate Envelope и отследить их невозможно.
Для того, чтобы отследить, и узнать где находиться Ваша посылка, достаточно зайти на сайт " Track24 " и ввести ее почтовый идентификатор в пустое поле для поиска.
Кликнуть мышкой по кнопке - Отследить посылку , и Вы практически мгновенно узнаете, где и когда проходила Ваша посылка, и где находится в данный момент.
Российский почтовый идентификатор (РПО) состоит из 14 чисел и находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
Выглядит он так: 6201035400541 5
Вводить в поле для трекинга без скобок и пробелов: 62010354005415 .
После того как ваша посылка прилетела/приехала в ваше почтовое отделение, вам сразу придёт на почту "Извещение", о прибытии посылки на ваша имя
Если вы заказываете много посылок с сайта "
алиэкспресс "
, вы можете узнать что именно вам прилетело по трек номеру, который указан в вашем Почтовом Извещении.
Для того что бы узнать, что именно вам прилетело с сайта АлиЭкспресс
, вам достаточно зайти в "
МОИ ЗАКАЗЫ "
, далее раскрыть дополнительные фильтры меню, нажав Ещё фильтры
И мы увидим поле для ввода
трек номера, который указан в вашем извещении.
Заполняем, и нажимаем кнопку Искать
И сразу увидим, что именно вам прилетело с Китая.
При перелёте вашей посылки, с одной страны в другую - вес может отличаться на пару грамм. И это нормально...
